顾客购买的产品在30天内出现质量问题请在发现商品质量问题后及时与我们的客服工作人员取得联系010-85999007;400-650-6555如要提出退换要求请您务必遵守以下条例
邮寄退换货流程:
1) 本公司所刊登产品图片以及产品规格均为实物拍摄、实物测量,并有专职珠宝顾问对您进行线上、电话或者是店面的咨询,对于售出的商品,顾客如有不满意之处,但产品没有质量问题的情况下我公司概不退换。
2) 闪烁珠宝所出售的每一件产品均是经过严格的内部SEO质检系统审查,我们确保寄出的每一件产品均为高品质的货品,并保证寄出时包装的完整、牢固及可靠。任何购买的产品私自改动过,或者购买后人为破坏的产品,我们均不接受退换货。如在收到货品30日内发现宝石以及制作工艺有质量问题,可以提出退货的要求,任何裸钻定制产品,或购买的产品修改过手寸添加有刻字,我们均不接受退货。钻石及珠宝类产品均为镶嵌产品,佩戴过程中如果镶口受到不正常的外力冲击有可能出现宝石松动的现象,不在质量问题之列。对30日内产品出现的镶嵌及牢固性出现钻石脱落的现象闪烁珠宝负责维修。
3) 顾客需要退换货,首先要把该产品的证书进行拍照(证书单拍);其次把该产品和所有一同邮寄的产品及其赠品、原包装、销售凭证一同拍摄发给我们相关的工作人员以确定是我公司之前邮寄的产品;如产品有破损或者钻石脱落,需要把破损或脱落的钻石及其空的戒托拍摄清楚发给相关工作人员。(注:证书及其它产品要求拍摄清楚 字体可看清)
4) 在确定退换货的时候我们会给您一个退换货号。请使用中国邮政EMS邮递,对货品进行全额投保,并在邮件包裹单上注明退货,并标明退货号,将商品、所有原包装,鉴定证书、赠品、销售凭证一同寄回,否则无法为您办理退换货的相关手续。
5) 请您在快递人员的监督下把一同邮寄的产品进行封包发给我们,要在寄件单上标明退货及退货号,(如由于没有标明影响到我们对您订单的处理,闪烁珠宝将保持免责的权利。)我们收到产品时会在快递人员的面前检查产品,与您之前提供的照片进行核对并经专业人员检验后会把收到的货品送至国家权威机构进行检验,以确定是否和我们售出的商品品质一致,这个过程会需要5-10个工作日,完成检验确认无误后两个工作日内将为您更换新的产品。
|